Шутка, конечно. Но если говорить серьёзно — стресс при сборе данных действительно бывает, особенно если сроки сбора подходят к концу, а команда не готова.

Сам процесс сбора анкеты HCI можно поделить на несколько этапов:

Перед участием важно понять, зачем вы идёте в исследование — возможно, подтвердить гипотезы, сравнить метрики или найти зоны роста. На данном этапе важно обсудить цели, зафиксировать вопросы и гипотезы для исследования, выделить ключевые для вас метрики или блоки метрик, а также требования к группе сравнения.

Например, вы выдвинули гипотезу, что у вас в компании низкая нагрузка на рекрутеров. В таком случае ключевые метрики для сбора будут в блоке «Подбор», а именно: «Количество открытых и закрытых вакансий», «Численность сотрудников, отвечающих за поиск и привлечение персонала». Также полезно посмотреть на: «Прирост вакансий», «Количество уволенных в 1 год и в первые 3 месяца работы».

В большинстве компаний решение об участии в бенчмаркинговом исследовании принимается на уровне руководителей подразделений, а сбор данных поручается линейным специалистам. Перед принятием решения об участии в исследовании также необходимо заложить временные ресурсы сотрудников на сбор данных. Чаще всего методология сбора хотя бы части метрик у провайдера иная, чем внутри компании и, следовательно, нужны дополнительные временные ресурсы на сбор данных по другой методологии. При выборе ответственного и сборщиков важно заранее оценить их загруженность и заложить время в период сбора данных. Кроме того, важно помнить, что именно понимание общих целей исследования всеми участниками — от аналитиков-сборщиков до руководителей — влияет на качество итоговых данных и вовлечённость в анализ результатов и проверку гипотез.

Команде стоит заранее внимательно ознакомиться с методологией провайдера и проверить готовность выгрузки нужных данных (в каком виде сейчас собираются нужные данные, из каких систем можно выгрузить). Для облегчения процесса даже можно подготовить мини-гайд по своим источникам данных.

На первых этапах важно внимательно прослушать инструктаж консультанта HCI и задать все волнующие вопросы до сбора данных (по методологиям, расчётным метрикам и даже формату взаимодействия). Если вопросы по методологиям расчета метрик и другие вопросы по исследованию «всплыли» уже во время сбора — тоже не страшно, главное, чтобы вы не стеснялись спрашивать.

Конечно, ответы на большинство вопросов по методологии есть и в самой анкете, но на инструктаже также важно это обсудить.

Если в компании есть особенности — уникальные метрики, нестандартные периоды учёта, сложная структура или ограничения в доступе к данным, что не даст собрать часть данных строго по методологии — стоит заранее обсудить это с консультантами исследования. Часто такие обсуждения помогают найти рабочие решения и адаптировать сбор под ваши реалии, вместо того, чтобы отказываться от участия или терять часть ценных показателей.

Небольшой, но важный этап после инструктажа, но до основного сбора данных: составление мэппингов (справочников), какие ваши внутренние затраты на персонал и функции в какие строки анкеты HCI учитывать и согласование этого распределения с консультантом. Данный этап порой сильно повышает сопоставимость данных с другими участниками. В результате — на консультации по результатам исследования вы будете готовы обсуждать гипотезы и идеи, а не углубляться в методологию по каждому пункту.

Возвращаясь к пунктам про методологию и обсуждение с консультантом вопросов и кейсов, уже во время сбора данных иногда появляются вопросы и сомнения в корректности сбора. В таких случаях важно уведомлять консультанта исследования тем способом, о котором вы договорились. В рамках исследования HCI — это не только вопросы на почте или мессенджере, но и пометки-комментарии в анкете сбора около нужной метрики.

Оправдано заранее договориться о сроках сбора и верификации данных со всеми ответственными лицами и консультантом исследования, ориентируясь на возможности и загрузку вашей команды аналитиков, а также на внутренние дедлайны исследования. Помимо времени на сбор и верификацию данных с провайдером, важно заложить время на внутренние финальные согласования данных ответственными, руководителями и между подразделениями. На финальный расчёт бенчмарок провайдеру лучше передавать уже согласованные данные.

Участвовать в бенчмаркинговых исследованиях без стресса и бессонных ночей — возможно. Однако важно проходить весь этап подготовки и сбора данных постепенно. Хорошая подготовка к участию в Human Capital Index — это не про «идеальные данные» и не про сверхусилия всей команды в последние три дня перед дедлайном. Это про системность, прозрачность и заранее выстроенный процесс, в котором каждый понимает свою роль и цель исследования.

Когда определены приоритеты, выделены ответственные, понятна методология, а все спорные случаи проговорены с консультантом — сбор данных превращается в рабочую, структурированную задачу. И в итоге участие в бенчмаркинге становится не стрессом, а интересным и полезным опытом, инвестицией в прозрачность процессов и качество аналитики, возможностью увидеть себя на фоне рынка.

Если подойти к HCI правильно, никакая «валерьянка сборщикам» не понадобится!