eNPS

Формула расчета
eNPS (сокращенно от Employee Net Promoter Score) — это метод оценки, который позволяет организациям измерить лояльность сотрудников.
Вычисляется по формуле: Доля промоутеров (баллы 9,10) - Доля критиков (баллы от 1 до 6 включительно)

Единица измерения
п.п.

Метод сбора данных
Опросы

Диапазон изменений
-1 ⟶ 1

Направление изменений
вверх: чем больше, тем лучше

HR-направление
Вовлеченность, лояльность

Тип метрики
результат

Опережающая/запаздывающая
опережающая

Пользователи
• Все в HR
• Руководители всех уровней

Задачи, которые помогает решить метрика
• Оценить риски увольнений
• Оценить риски падения производительности (эффективности)

Контекст использования
• Высокая текучесть персонала
• Невыполнение планов
• Снижение производительности

Регулярность обращения к метрике
полугодие/год

Рекомендуемая детализация
• По отделам
• По должностным уровням
• По временному периоду
• По возрасту и стажу
• По проектам

На какие другие метрики влияет
• Текучесть
• Производительность

Параметры
Распространенность
■■■■■□

Трудоемкость
■■■■□□

Конвертируемость в действие
■■■■■□

Влияние на бизнес
■■■■■□

Пользователи: Все в HR

Пользователи: Руководители всех уровней

HR-функции: Вовлеченность, лояльность